Ecoa Casa Autêntica — Conceito & Estruturação
Para quem é:
Alojamentos Locais, pousadas (BR) e anfitriões Airbnb que querem diferenciar-se pela autenticidade e não por ostentação.
Projetos novos ou em operação que precisam de um conceito claro para alinhar equipa, decisões e investimentos.
Equipas enxutas que valorizam rotinas simples, comunicação honesta e margem saudável.
O que fazemos (essência do serviço):
Definimos a proposta de valor e o conceito-âncora que dá coerência a tudo.
Desenhamos rituais de acolhimento e uma experiência assinatura (simples, única e repetível).
Criamos manual e guia de amenities locais.
Mapeamos o território (pessoas, saberes, sabores) e critérios de colaboração.
Escrevemos a jornada do hóspede (pré, durante, pós) com mensagens e respostas-tipo.
Estruturamos guião de serviço, checklists de limpeza/viragem e abastecimento.
Preparamos brief visual leve (paleta, tipografia, ícones) e guia de fotos/anúncios (OTAs/site).
Definimos medição essencial: avaliações, NPS simples, taxa de resposta e leitura de margens.
Como funciona:
Ouvir o lugar — história, arquitetura, vizinhança, sazonalidade e o que já existe.
Escolher a assinatura — o elemento que liga tudo (natureza, ofício, cultura, sabores).
Desenhar a experiência — rituais, micro-detalhes e toques sensoriais possíveis com o seu orçamento.
Organizar a operação — guião de receção, limpeza/viragem, pequenas manutenções e abastecimento.
Comunicar com verdade — texto-base do anúncio, pauta de fotos, como falar da origem e do território.
Medir e aprender — indicadores simples acordados e rotina de melhoria contínua.
Entregáveis (o que recebe):
Manifesto da Casa (1–2 páginas) + Proposta de Valor.
Roteiro de rituais (check-in, bom-dia, boa-noite, despedida).
Manual sensorial + guia de amenities com opções locais.
Jornada do hóspede com biblioteca de mensagens (pré-chegada, durante, pós).
Guião de serviço (receção/atendimento) e checklists curtas (limpeza/viragem/amenities).
Mapa do território e critérios de parceria (respeito, segurança, consentimento).
Quadro de medição essencial (como ler avaliações e fechar o ciclo).
Resultados (como evidenciamos):
Antes/depois de processos e exemplos dos rituais implementados.
Excertos de avaliações e evolução dos indicadores acordados (quando aplicável).
Aprendizagens da equipa e do território, com próximos passos definidos.
Política anti-greenwashing: quando partilharmos resultados, indicamos métrica + janela de medição + método e os limites do escopo. Não prometemos certificações; preparamos rotinas e comunicação responsável.
FAQ
Preciso reformar o espaço?
Nem sempre. Começamos pelo que já existe e priorizamos o que gera mais efeito com menos custo.
Funciona para campo e cidade?
Sim. A assinatura nasce do contexto — natureza, cultura, ofícios ou sabores.
Como escolhemos amenities?
Preferimos insumos locais/regionais quando fizer sentido de qualidade, segurança e margem.
E a comunicação nas OTAs?
Entregamos texto-base, regras da casa e um guia de fotos que “conta o lugar”.