Política de Privacidade
Perguntas frequentes
Tratamos apenas o necessário para responder aos seus pedidos, prestar serviços e melhorar o nosso site. Pode pedir acesso, correção ou apagamento a qualquer momento. Para comunicações, usamos consentimento claro e explicamos o porquê de cada dado recolhido.
Esta política aplica-se ao nosso website, páginas/landings (incluindo Odoo), formulários, CRM, newsletter e canais de contacto (incl. WhatsApp).
Recolhemos apenas o necessário para cada finalidade:
Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, empresa, função.
Dados contratuais/financeiros: morada de faturação, dados de pagamento (se aplicável), histórico de propostas/contratos.
Interações no site: páginas visitadas, formulários, preferências de cookies/analytics.
Comunicações: e-mails, mensagens (incl. WhatsApp), registos de chamadas.
Eventos/Academia: inscrições, presenças, avaliações.
Recrutamento (se existir): CV e informações fornecidas no processo.
Atendimento e propostas (responder a pedidos, marcar reuniões) — execução de medidas pré-contratuais/contrato.
Prestação de serviços e faturação — contrato e obrigação legal.
Comunicação institucional e marketing consentido (newsletter, convites) — consentimento.
Gestão de CRM e melhoria do website — interesse legítimo (melhor serviço/experiência e segurança).
Cumprimento de obrigações legais (fiscais/contabilísticas, auditorias).
Usamos cookies necessários (funcionamento), analíticos (estatísticas agregadas) e, se aceitar, marketing (p. ex., pixels de redes). Pode gerir preferências no banner a qualquer momento.
Sugestão: consulte a nossa Política de Cookies com a lista concreta de cookies, duração e fornecedor.
Partilhamos dados apenas com quem nos presta serviços e atua segundo as nossas instruções contratuais (subprocessadores), como:
plataforma do site/CRM (Odoo), alojamento/IT/backup, e-mail transacional, atendimento/WhatsApp, analytics, faturação.
Exigimos confidencialidade e medidas de segurança. Poderemos comunicar dados a autoridades quando a lei assim o exigir.
Se algum fornecedor estiver fora do EEE, aplicamos salvaguardas adequadas (por ex., Cláusulas Contratuais-Tipo ou decisão de adequação) e avaliação de risco. Para titulares no Brasil, seguimos as regras de transferência internacional da LGPD (quando aplicável).
Faturação/contabilidade: até 10 anos (obrigações legais).
Propostas/CRM sem contrato: até 24 meses após o último contacto útil.
Marketing por e-mail: até retirar o consentimento ou 24 meses de inatividade.
Suporte/atendimento: até 3 anos após o fecho do pedido.
Segurança (logs): até 12 meses, salvo investigação.
Depois, eliminamos ou anonimizamos de forma segura, salvo obrigação legal em contrário.
Aplicamos medidas técnicas e organizativas proporcionais ao risco: controlo de acessos, cifragem em trânsito, backups, separação de ambientes, registos de acesso e formação interna. Revemos fornecedores e incidentes segundo boas práticas.
Tem direito a: acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição (incl. marketing direto), retirar consentimento e não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos. Para titulares no Brasil, cumprimos os direitos previstos na LGPD (quando aplicável).
Envie o seu pedido para contato@echospitalidade.com. Respondemos, em regra, dentro de 1 mês (podendo ser prorrogado se o pedido for complexo — informaremos o motivo). Poderemos solicitar informação adicional para confirmar identidade.
Pode apresentar reclamação à CNPD (Portugal) e, se aplicável, à ANPD (Brasil).
Os nossos serviços e páginas não se destinam a menores. Em Portugal, o consentimento para serviços da sociedade da informação é válido a partir dos 13 anos; abaixo dessa idade, precisamos do consentimento do/a representante legal.
Se nos contactar por WhatsApp ou redes sociais, trataremos os dados para responder ao seu pedido. Essas plataformas têm políticas próprias e podem recolher metadados (horário, dispositivo, IP). Recomendamos consultar as políticas dos respetivos fornecedores.
Não realizamos perfis com efeitos jurídicos significativos. Se viermos a fazê-lo, informaremos a lógica, a relevância e as consequências, e indicaremos o seu direito de solicitar intervenção humana e contestar.
Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou operacionais. Publicaremos a versão atualizada com nova data de “Atualizada em”. Se houver alterações materiais, daremos aviso destacado no site.
Fale com a nossa equipa de privacidade.