Serviços Ecoa · Gestão de alojamentos locais

Receber bem começa muito antes da chegada.

Gestão completa ou apoio à gestão do seu alojamento local.

O apoio que faz sentido para si

Partimos do que a sua casa precisa e do que quer continuar a fazer. Definimos as tarefas, os responsáveis e a forma de acompanhar.

Para delegar o dia a dia

Gestão completa

Assumimos a gestão corrente acordada consigo e articulamos as pessoas e os serviços necessários à operação.

Anúncios, reservas e calendários, nos canais acordados.
Comunicação com hóspedes e coordenação de entradas e saídas.
Coordenação de limpeza, roupa e preparação entre estadias.
Acompanhamento de manutenção, compras e fornecedores.
Organização de receitas, despesas e informação ao proprietário.

O que fica organizado: responsabilidades, rotinas e um ponto de situação sobre a operação e os assuntos a decidir.

Quero delegar a gestão

Para gerir com acompanhamento

Apoio à gestão

Mantém a gestão diária e trabalhamos consigo na organização, nas ferramentas e nas decisões que precisam de apoio.

Leitura da operação e definição das prioridades de melhoria.
Apoio à organização de reservas e comunicação com hóspedes.
Procedimentos para limpeza, acolhimento e manutenção.
Ferramentas para acompanhar receitas, custos e fornecedores.
Revisão de indicadores e acompanhamento das ações acordadas.

O que fica consigo: procedimentos utilizáveis, instrumentos de controlo e um plano de ação ajustado à casa.

Quero apoio para gerir

A proposta define os serviços, a frequência, a presença no local, os honorários e os custos dos prestadores externos. A localização e a disponibilidade são avaliadas antes de assumir o acompanhamento.

Na prática

Uma estadia tem bastidores. A gestão também.

Uma mensagem respondida a tempo. A casa preparada para a próxima chegada. Uma despesa registada. Um problema de manutenção acompanhado até à resolução.

É nestes detalhes que o nosso trabalho se concretiza, com tarefas e decisões claras para quem cuida, quem recebe e quem é proprietário.

Preparar a chegada: Organizar a informação para o hóspede, as entradas e saídas e a articulação com quem prepara o espaço.
Dar continuidade à operação: Definir verificações entre estadias e acompanhar necessidades de reposição, fornecedores e manutenção.
Tornar a gestão mais clara: Reunir receitas, despesas e assuntos pendentes, para que as decisões tenham informação por trás.
Cuidar dos recursos da casa: Acompanhar consumos e materiais, evitar compras desnecessárias e reduzir desperdícios sem comprometer o conforto.

Quem acompanha

Conhecemos a hotelaria por dentro.

A experiência em hotelaria de luxo ensinou-nos a ligar o cuidado com o hóspede à organização dos bastidores. É essa atenção que trazemos para cada alojamento, à sua escala.

Fernando Brugnera de Morais

Operação, compras e sustentabilidade

Mais de uma década de experiência em hotelaria, da cozinha e gestão de equipas às compras, fornecedores e direção de sustentabilidade. Um percurso construído no Botanique e na Six Senses, no Brasil e em Portugal.

Na gestão do alojamento, esta base ajuda a organizar rotinas, acompanhar fornecedores, cuidar dos recursos e ligar os detalhes da operação à qualidade da estadia.

Experiência em cozinha, compras, gestão ambiental e sustentabilidade, com trabalho em indicadores e formação de equipas.

Bruna Brito

Organização administrativa e financeira

Experiência na área administrativa e financeira do Botanique, hotel de luxo, e na organização quotidiana da Echospitalidade.

Esta perspetiva complementa a operação com atenção aos registos, às receitas e despesas e à informação necessária para acompanhar o negócio e apoiar o proprietário.

Na Echospitalidade, acompanha a gestão administrativa, a organização de prioridades e o apoio ao marketing.

Conhecer melhor a nossa equipa

Método Ecoa

Escutar. Co-criar. Operar. Aferir.

Começamos pela realidade da casa e construímos o acompanhamento consigo. O método ajuda-nos a transformar o que combinamos em trabalho que se consegue acompanhar.

Escutar
Conhecer o alojamento, perceber o que já funciona e identificar o que lhe está a dar mais trabalho.
Co-criar
Definir consigo o serviço, as prioridades, as responsabilidades e a forma de comunicar.
Operar
Pôr as rotinas em prática e articular hóspedes, prestadores e informação de gestão.
Aferir
Rever o que aconteceu, acompanhar os indicadores acordados e ajustar o que precisa de melhorar.

Antes de começarmos

Combinamos o trabalho com clareza.

Cada alojamento tem uma realidade. Estas são algumas das questões que esclarecemos na primeira conversa.

Trabalham com diferentes canais de reserva?

Sim. O acompanhamento centra-se no alojamento e na operação. Pode abranger diferentes canais de reserva, de acordo com as plataformas utilizadas e os acessos definidos consigo.

Posso manter a gestão e pedir apenas apoio?

Sim. Na modalidade de apoio à gestão, continua à frente da operação. Trabalhamos consigo nos procedimentos, no controlo de custos, nos indicadores e nas prioridades de melhoria acordadas.

Quem trata da limpeza e da manutenção?

Na gestão completa, coordenamos estes serviços nos termos acordados. Definimos consigo quem executa, a disponibilidade no local, os custos e a forma de autorizar trabalhos e despesas.

Podem acompanhar o meu alojamento à distância?

Algumas tarefas de organização e apoio à gestão podem ser realizadas à distância. Para a operação presencial, confirmamos primeiro a localização, a disponibilidade e a articulação com prestadores locais.

Como são definidos os honorários?

Apresentamos uma proposta após conhecer o alojamento e as tarefas a assumir. Os honorários, os serviços incluídos e as despesas externas ficam identificados antes do início.

Conte-nos como é a sua casa.

Onde fica, se já recebe hóspedes e o que gostaria de delegar ou melhorar. Começamos por escutar e perceber que acompanhamento faz sentido.

Conversar sobre o meu alojamento

No formulário, pode indicar o que precisa e escolher como prefere ser contactado.